Kazalniki kakovosti

V III. poglavju Zakona o lekarniški dejavnosti (Uradni list RS, št. 85/2016, 77/2017, 73/2019) je opredeljeno področje kakovosti in varnosti v lekarniški dejavnosti.

V Lekarni Anita d.o.o. v skladu z veljavno zakonodajo vzdržujemo in spremljamo sistem kakovosti, ki vključuje organizacijsko strukturo, postopke, procese in vire, potrebne za izvajanje lekarniške dejavnosti v skladu s standardi lekarniške dejavnosti in pravili dobre lekarniške prakse. Politiko kakovosti uporabljamo kot način vodenja v smeri nenehnega izboljševanja delovanja lekarne.

Cilji politike kakovosti:
– nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov storitev in stremljenje k preseganju njihovih pričakovanj,
– rast in razvoj lekarne,
– izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega informiranja zaposlenih in uporabnikov lekarniških storitev,
– nenehno usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,
– stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje zakonskih zahtev,
– skrb za okolje,
– skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.

Naloge za izboljševanje kakovosti in varnosti našega dela:
– določamo programe izobraževanja in načrte za izboljševanje kakovosti in varnosti,
– izdelana imamo navodila za delo in varnostne protokole za posamezne storitve,
– redno izvajamo notranjo presojo dobre prakse,
– spremljamo kazalnike kakovosti,
– vzpostavljen imamo sistem za obvladovanje tveganj,
– anonimizirano spremljamo in analiziramo opozorilne nevarne dogodke in napake pri izvajanju lekarniške – dejavnosti.

Kakovost in varnost v lekarni zagotavljamo:
– z izvedbo rednih notranjih strokovnih nadzorov, posodabljanjem SOP in navodil za delo,
– s spremljanjem odpoklicev zdravil, prehranskih dopolnil, medicinskih pripomočkov ali živil za posebne zdravstvene namene in vodenjem zahtevanih evidenc,
– z izvedbo aktivnosti v zvezi z ravnanjem z odpadki,
– z nadzorom nad merilno in delovno opremo, 
– z rednimi validacijami aparatur in opreme v lekarni,
– z rednimi pregledi dokumentacije delovne in merilne opreme, 
– s spremljanjem kazalnikov kakovosti.

Kazalnik kakovosti za leto 2022:

Zap.št.	Kazalnik	Rezultat
1	Število vseh receptov glede na število zaposlenih magistrov  farmacije	14.401
2	Število vseh receptov glede na število zaposlenih magistrov farmacije glede na standarde normative LZS (13.000 Rp/mag.farm)	1,11
3	Število točk glede na število zaposlenih magistrov farmacije	11.721,26
4	Delež obnovljivih receptov glede na število vseh receptov (%)	40,11%
5	Delež magistralnih zdravil glede na število vseh receptov (%)	1,51%
6	Število prijav domnevnih neželenih učinkov zdravil	0
7	Število vseh farmacevtskih intervencij	0
8	Delež vseh farmacevtskih intervencij glede na število receptov	0
9	Delež strokovnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	0
10	Število strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij	0
11	Število izdelaniih osebnih kartic zdravil	0
12	Delež artiklov, nabavljenih preko registriranih veledrogerij	100
13	Delež izdelkov, ki jih v skladu z DLP hranimo v kontroliranih pogojih → kontinuirano spremljanje temperature in vlage (%)	100
14	Delež zaposlenih strokovnih delavcev, ki obvladujejo sistem farmako in nutrivigilance	100
15	Delež medicinskih pripomočkov z znanimi razredi tveganj za uporabnika (%)	100
16	Število dijakov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev	2
17	Število pripravnikov farmacevtskih tehnikov glede na število mentorjev	0
18	Število študentov na praktičnem usposabljanju glede na število mentorjev	0
19	Nezgode pri delu	0
20	Veljavnost usposabljanja zaposlenih s področja VPD in VPP (%)	100
21	Čas, ko lahko obiskovalci v lekarni na predpisan način vrnejo neporabljena in odpadna zdravila	odpiralni čas